Vagas para Agentes de Contact Center (m/f)

A Howard Johnson Call Center está a recrutar Agentes de Contact Center para integrar uma operação de atendimento e suporte ao cliente.

Conteúdo do Trabalho

• Voz: Atender chamadas, prestar informações, esclarecer dúvidas e ajudar os clientes a resolver problemas.
• Chat: Responder de forma rápida e clara, gerindo até 5 conversas em simultâneo, com produtividade de referência de 14 clientes atendidos por hora.
• E-mail: Analisar e responder às mensagens com clareza e correcção, contribuindo para o processamento de cerca de 230 e-mails por dia.
• Registo: Documentar e actualizar correctamente todas as interacções nos sistemas de atendimento.
• Escalamento: Identificar casos complexos e encaminhá-los para o nível de suporte adequado.
• Qualidade: Cumprir os procedimentos operacionais, os padrões de qualidade e os indicadores de desempenho definidos para cada canal.

Requisitos Obrigatórios

• Nacionalidade moçambicana.
• Ensino secundário completo. Formação superior constitui uma vantagem.
• Domínio do português, oral e escrito.
• Noções básicas de inglês.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, obrigatória para a função de atendimento telefónico.

Competências Técnicas

• Boa escrita, atenção ao detalhe e domínio da gramática e ortografia.
• Rapidez de digitação e capacidade de gerir várias conversas em simultâneo.
• Informática na óptica do utilizador, incluindo Microsoft Office e navegação na Internet.

Como se Candidatar

Os candidatos interessados deverão preencher o formulário de candidatura.