Vaga para Supervisor da Linha de Cliente (m/f)

O FNB (First National Bank) pretende recrutar um profissional qualificado para ocupar a posição de Supervisor da Linha do Cliente, com a responsabilidade de liderar e desenvolver a equipa de atendimento, assegurar a qualidade dos serviços prestados e garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho.

A instituição procura candidatos com experiência em Contact Center, atendimento ao cliente e supervisão de equipas, que possuam fortes competências de liderança, comunicação e orientação para resultados.

1. Informações da Vaga

• Instituição: FNB
• Cargo: Supervisor da Linha do Cliente (m/f)
• Localização: Maputo, Moçambique
• Regime de trabalho: Tempo inteiro
• Categoria: Administração e Secretariado
• Prazo de candidatura: 17 de Novembro de 2026

2. Principais Responsabilidades

• Supervisionar e prestar apoio à equipa de Agentes da Linha do Cliente;
• Monitorizar e gerir indicadores de desempenho, produtividade e qualidade;
• Realizar sessões de coaching e desenvolvimento profissional da equipa;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, políticas e requisitos regulatórios;
• Gerir situações escaladas e apoiar na resolução de casos complexos;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos operacionais;
• Apoiar a integração e formação de novos colaboradores.

3. Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Administração de Empresas, Banca ou área relacionada;
• Mínimo de 3 anos de experiência em Contact Center ou Atendimento ao Cliente;
• Experiência anterior em supervisão ou liderança de equipas;
• Conhecimento de sistemas de Contact Center, CRM e gestão de casos;
• Fortes competências de liderança, comunicação e orientação para resultados.

4. Competências-Chave

• Liderança e gestão de equipas;
• Comunicação e relacionamento interpessoal;
• Resolução de problemas e tomada de decisão;
• Capacidade analítica;
• Orientação para o cliente e para resultados.

Prazo de candidatura: 17 de Novembro de 2026.