Vaga para Agente de Atendimento ao Cliente

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atender chamadas de clientes com profissionalismo e cordialidade;
• Prestar informações sobre produtos e serviços da empresa;
• Registar correctamente todas as interacções no sistema;
• Receber e encaminhar solicitações e reclamações dos clientes;
• Fazer o devido acompanhamento das solicitações e reclamações até à sua conclusão;
• Apoiar campanhas de activação de novos clientes;
• Realizar Cross Selling e Up Selling de produtos e serviços;
• Acompanhar processos pendentes até à sua conclusão;
• Cumprir os indicadores de desempenho (KPIs) definidos;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente;
• Executar outras actividades relacionadas com a função.

REQUISITOS

• Ensino médio concluído;
• Possuir o nível de licenciatura constitui uma vantagem;
• Mínimo de 1 ano de experiência na função de Agente de Atendimento ao Cliente numa instituição bancária ou de seguros;
• Conhecimentos básicos de terminologia médica e farmacêutica;
• Possuir conhecimentos de Seguros de Saúde, Seguro Automóvel, Acidentes de Trabalho ou Seguro de Vida constitui uma vantagem;
• Possuir conhecimentos de Banca Digital, Mobile Banking, plataformas digitais ou outros serviços financeiros digitais constitui uma vantagem;
• Conhecimentos sólidos de Informática na óptica do utilizador;
• Excelente capacidade de comunicação em Português;
• Boa capacidade de comunicação em Inglês;
• Inteligência emocional;
• Facilidade de aprendizagem;
• Postura e ética profissional;
• Confidencialidade.