VAGA: GESTOR DE CLIENTES

REQUISITOS

• Frequência Universitária; ou
• 12ª Classe e Curso do Instituto de Formação Bancária;
• Fluência em Português e Inglês (falado e escrito);
• Conhecimento de informática na óptica de utilizador, nomeadamente MS Excel, MS Word e MS PowerPoint;
• Preferencialmente, mínimo de 3 anos de experiência na Banca;
• Disponibilidade para residir na zona Norte e para viagens;
• Foco em resultados, comunicação eficaz e trabalho em equipa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atender às preocupações dos Clientes que lhe contactem pessoalmente;
• Obter assinaturas para documentos de segurança, onde for necessário;
• Abertura, renovações e cancelamento de Depósitos a Prazo;
• Migrar Clientes para os canais Digitais;
• Análise e segmentação da carteira de Clientes;
• Chamadas de cortesia e acompanhamento;
• Garantir a reactivação de contas inactivas;
• Verificar a integridade dos dados com cada interacção do Cliente, por exemplo, números de telefone do Cliente;
• Gerir a posição diária das vendas;
• Identificar oportunidades de vendas cruzadas (cross-selling), migração e venda de produtos/serviços activamente;
• Garantir que as metas sejam cumpridas;
• Entrevistar os Clientes que solicitam negócios de empréstimos;
• Analisar e preparar propostas de crédito e sua submissão sem retrabalho;
• Garantir o cumprimento dos prazos de resposta das propostas de crédito;
• Garantir o crescimento de uma carteira de crédito saudável;
• Entrevistar os Clientes e providenciar aconselhamento sobre produtos apropriados para satisfazer as necessidades individuais;
• Proceder à abertura de contas e sua autorização no sistema de acordo com as instruções estabelecidas;
• Alcançar 100% de conformidade no processo de actualização de dados dos Clientes;
• Garantir o cumprimento do prazo de abertura de contas.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS

• Técnicas de negociação e venda;
• Conhecimentos profundos da Banca de Particulares e Negócios, seus objectivos e produtos;
• Habilidades de relacionamento interpessoal;
• Elevado grau de profissionalismo;
• Comprometimento com o alcance de excelência e estabelecimento de altos padrões de desempenho;
• Capacidade analítica e crítica;
• Orientação para resolução de conflitos e questões emergentes (experiência do Cliente);
• Flexibilidade e agilidade (equilíbrio cognitivo, emocional e social);
• Assertividade;
• Domínio de dados e tecnologia digital;
• Venda e negociação;
• Conhecimento do mercado e identificação de oportunidades;
• Autodesenvolvimento.

Para candidatar-se, aceda ao link:

Gestor de Clientes – Agência de Palma | Standard Bank Moçambique