A PRI está a recrutar um Gestor de Entrega de Serviços, para Maputo, em Moçambique.Descrição

Funções

• Fornecer liderança e supervisão geral para as equipes de Helpdesk e Suporte Técnico
• Monitorar e rever os tickets de suporte regularmente para garantir a resolução dentro dos SLAs definidos
• Monitorar métricas de serviço (SLAs, tickets, satisfação do cliente, produtividade).
• Gerir todos SLAs
• Resolver quaisquer atrasos ou discrepâncias, acompanhando as equipes relevantes para promover o fecho em tempo útil
• Realizar reuniões regulares de sincronização com os Líderes Técnicos e membros da equipe para manter a visibilidade e o alinhamento entre as contas dos clientes
• Atuar como elo de ligação para fechar as lacunas operacionais entre o Helpdesk, as equipes Técnicas e outras unidades de negócios, conforme necessário
• Servir como o principal ponto de escalonamento para clientes com SLAs, garantindo que as expectativas de serviço sejam atendidas de forma consistente e entre usuários, clientes, fornecedores e departamentos internos

Requisitos

• Formação técnica ou superior em áreas como Engenharia, Tecnologia da Informação, ou similares
• 3 anos de experiência em IT e/ou Gestão
• Experiência comprovada em gestão de suporte ao usuário final, operações de infraestrutura e equipes de helpdesk
• Sólido conhecimento do framework ITIL (de preferência com certificação ITIL)
• Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, etc.)
• Bom conhecimento de infraestrutura de TI corporativa (servidores, redes, nuvem)
• Excelentes habilidades de comunicação, gestão de stakeholders e liderança

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

Como se Candidatar

• Usando o seu CV do emprego.co.mz.
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