O Agente de Atendimento ao Cliente no Aeroporto de Afungi é responsável por fornecer um serviço excepcional aos passageiros, gerenciando os processos de check-in, lidando com reservas de voos e respondendo a consultas dos clientes. Este papel assegura uma experiência de viagem tranquila e positiva para os passageiros, atendendo principalmente ao pessoal e aos visitantes relacionados a projetos regionais de energia. O agente será a face da companhia aérea ou do operador do aeroporto, mantendo a profissionalidade em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
Requisitos:
- Experiência comprovada de no minimo 2 anos, em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente aeroportuário;
- Experiência com serviços de check-in e reservas será considerada um diferencial;
- Fluência em inglês (oral e escrito);
- Cartas de referência das duas últimas empresas.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis, incluindo manhãs, noites, finais de semana e feriados, pois o Aeroporto de Afungi opera com base em horários de voos relacionados aos projectos
Responsabilidades:
- Receber os passageiros, verificar documentos de viagem, emitir cartões de embarque e auxiliar na atribuição de assentos e procedimentos de check-in;
- Processar reservas, cancelamentos e alterações de itinerários; responder a dúvidas sobre voos, rotas, bagagem e serviços aeroportuários; resolver questões relacionadas com atrasos, cancelamentos e bagagens perdidas ou danificadas;
- Atualizar registos de passageiros e ocorrências; manter documentação precisa das interações com clientes e colaborar de forma proativa com colegas de diferentes áreas operacionais;
- Cumprir com os protocolos de segurança da companhia aérea e do aeroporto, reportar qualquer atividade suspeita e garantir o cumprimento rigoroso das normas da aviação civil.
Nota: Esta descrição de cargo resume as principais funções do trabalho. Não prescreve nem restringe as tarefas exactas que podem ser atribuídas para desempenhar o cargo.
Os candidatos interessados devem submeter as candidaturas através do seguinte link:https://forms.gle/KNVViq4mpLE32gwa8
Candidate-se até o dia 10/07/2025.
