Descrição da Vaga

A Contact pretende recrutar para o seu cliente, uma empresa que actua na área de telecomunicações, um (1) Oficial de Melhoria Contínua para Maputo.

Responsabilidades:

• Será responsável por supervisionar e aprimorar a eficiência e eficácia das operações de atendimento ao cliente;
• Desempenhar um papel fundamental na identificação, implementação e manutenção de iniciativas destinadas a melhorar o percurso global do cliente e/ou agente;
• Pela análise de processos, a colaboração com equipas multifuncionais e a promoção de uma cultura de colaboração e criatividade dentro das equipas para impulsionar soluções inovadoras bem como a melhoria contínua na organização;
• Supervisionar as operações diárias de atendimento ao cliente em múltiplos canais (linha do Cliente, e-mail, lojas, redes sociais);
• Aprimorar procedimentos operacionais para melhorar a entrega dos serviços; identificar tendências e áreas para melhorias nas interações com os clientes e processos de atendimento;
• Colaborar com equipes multifuncionais para criar iniciativas que aprimorem a jornada do cliente e/ou agente; utilizar insights de dados para orientar decisões estratégicas e melhorias de processos;
• Atuar como o principal ponto de contato para todas as operações de experiência do cliente, garantindo comunicação eficiente, coordenando ações estratégicas e operacionais para otimizar processos.

Requisitos:

• Graduação em Administração de Empresas, Engenharia Informatica, Atendimento ao Cliente ou área relacionada;
• Experiência comprovada (mais de 3 anos) em operações de atendimento ao Cliente ou gestão da experiência do Cliente;
• Sólido entendimento de plataformas de atendimento ao Cliente e sistemas CRM;
• Excelentes habilidades analíticas, de resolução de problemas e organização;
• Capacidade de resolver problemas e lidar com situações desafiadoras;
• Proatividade na identificação e implementação de melhorias;
• Trabalho em colaboração com equipas multifuncionais;
• Adaptabilidade a mudanças e inovação;
• Pensamento analítico e tomada de decisão;
• Disponibilidade para um contrato a prazo certo com duração de 12 meses;
• Possuir residência no local da vaga, será uma vantagem.

Processo de candidatura:

Os candidatos interessados devem enviar as candidaturas para o seguinte link: https://apply.workable.com/contact.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 28 de Julho de 2025