AGENTE DE LINHA DE CLIENTE – MOÇAMBIQUE

Localidade: Maputo e Matola

Vagas Disponíveis: 4

SOBRE A FUNÇÃO

Actue como primeiro ponto de contacto para consultas e suporte a clientes dos serviços de Internet Starlink. Forneça informações precisas e oportunas, resolva problemas básicos de conectividade ou facturação e encaminhe casos complexos às equipas técnicas. Garanta uma experiência positiva que promova a retenção e satisfação dos assinantes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Apoio ao Cliente & Gestão de Consultas:

o Responder rapidamente a chamadas e mensagens de clientes residenciais e empresariais

o Explicar de forma clara os serviços Starlink, planos de preços e processos de instalação

• Resolução de Problemas & Escalonamento:

o Analisar e resolver dúvidas básicas de conectividade ou facturação

o Documentar correctamente os problemas e encaminhar casos complexos ao suporte técnico

• Entrada de Dados & Gestão de Registos:

o Actualizar registos de clientes no CRM após cada interacção

o Acompanhar o estado dos tickets e garantir seguimento atempado dos casos em aberto

• Feedback & Melhoria Contínua:

o Recolher feedback dos clientes e partilhar insights com o gestor de operações

QUALIFICAÇÕES

• Certificado de ensino secundário obrigatório; diploma ou licenciatura em Gestão, Comunicação ou área relacionada é valorizado;

• Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, call centre ou funções de suporte de base;
• Familiaridade com produtos de telecomunicações ou tecnologia é vantajoso;
• Competência no uso de sistemas telefónicos, plataformas CRM e ferramentas digitais (ex. WhatsApp, email).

COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita em Português e Inglês; proficiência em línguas locais (ex. Changana, Sena) é vantagem;

• Orientação ao cliente com empatia e profissionalismo;
• Capacidade de resolução de problemas para avaliar questões e definir passos seguintes;
• Conhecimentos técnicos de plataformas CRM e software de call centre;
• Espírito de equipa e colaboração com equipas de vendas, técnica e operações.

INDICADORES DE DESEMPENHO

• Taxa de resolução ao primeiro contacto;
• Tempo médio de atendimento por chamada/ticket;
• Índices de satisfação do cliente (CSAT);
• Precisão e pontualidade na inserção de dados no CRM;
• Número de escalonamentos e tempo de resolução.

CONDIÇÕES DE TRABALHO

• Função em escritório em Maputo ou Matola;
• Horário normal de expediente com cobertura de picos de atendimento quando necessário;
• Ambiente dinâmico e orientado a metas, com incentivos por desempenho.

COMO CANDIDATAR-SE

Envie o seu CV e uma breve carta de apresentação para recruitment@consullda.com com o assunto “Customer Line Agent Application – [Local]”. Data Limite de Candidatura: 17 de Julho de 2025.

Junte-se a nós na entrega de experiências excepcionais ao cliente e na expansão do acesso à Internet de alta velocidade!